سياسة الخصوصية

نحن في تشخيص الحيوان الأليف نلتزم بحماية خصوصيتك وخصوصية حيوانك الأليف. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومعالجة بيانات العملاء والحيوانات الأليفة عند استخدام خدماتنا في الإسكندرية ومصر.

البيانات التي نجمعها

نجمع بيانات محددة لتقديم خدمات التشخيص والمشي الموثوقة والآمنة:

• بيانات الاتصال الشخصية: اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان منزلك في الإسكندرية، وهذا ضروري للتواصل معك وتنسيق خدمات المشي.
• معلومات الحيوان الأليف: اسم حيوانك الأليف وسنه وسلالته والحالة الصحية والسلوكية، بما في ذلك علامات القلق والحركة التي نلاحظها أثناء التشخيص الأولي.
• ملاحظات التشخيص: وصف تفصيلي للأعراض التي لاحظتها (مثل الخطوات المتكررة أو الأنين) والسلوكيات الأخرى التي تساعدنا في فهم احتياجات حيوانك الأليف.
• سجلات الخدمة: تواريخ جلسات المشي والملاحظات حول تقدم حيوانك الأليف والتحسينات السلوكية.
• بيانات التواصل: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والاتصالات الأخرى بيننا لتنسيق الخدمات والإجابة على استفساراتك.
• بيانات الموقع الأساسية: قد نسجل موقع منزلك العام لأغراض التخطيط والتوجيه فقط.

كيفية استخدام بيانات العملاء

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• تقديم خدمات التشخيص والمشي المخصصة لحيوانك الأليف.
• تطوير خطط رعاية مناسبة بناءً على احتياجات حيوانك الأليف المحددة.
• التواصل معك بشأن مواعيد الخدمات والتحديثات والتوصيات.
• تحسين جودة خدماتنا من خلال تحليل أنماط النجاح في الحالات المماثلة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في مصر.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربة المستخدم. هذه الملفات تساعدنا على فهم كيفية استخدام العملاء لموقعنا وتحسين الخدمات المقدمة.

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تتيح الوظائف الأساسية للموقع.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: قد نستخدم أدوات تحليلية لفهم سلوك الزوار وتحسين محتوى الموقع.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. رفض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

مشاركة البيانات مع الجهات الخارجية

نحن لا نبيع أو نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• معالجات البيانات: قد نستخدم مقدمي خدمات موثوقين (مثل منصات إدارة المواعيد أو خدمات البريد الإلكتروني) الذين يلتزمون بمعايير الخصوصية والحماية.
• الالتزام القانوني: قد نكشف البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المصري أو بأمر من السلطات المختصة.
• حماية الحقوق: في حالات نادرة، قد نشارك البيانات لحماية حقوقنا أو سلامة العملاء أو الحيوانات الأليفة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كنت عميلاً نشطاً أو طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات. بعد إنهاء العلاقة:

• سجلات التشخيص والخدمة: نحتفظ بها لمدة سنتين لأغراض المراجعة والتحسين المستمر.
• بيانات الاتصال: قد نحتفظ بها لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المصري.
• يمكنك طلب حذف بيانات معينة في أي وقت، مع مراعاة الالتزامات القانونية.

حقوق العملاء

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببيانات الشخصية:

• الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف: يمكنك طلب حذف بيانات معينة، مع الخضوع للقيود القانونية.
• الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بيانات معينة.
• نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة من بيانات الخدمة بصيغة قابلة للنقل.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا مباشرة باستخدام معلومات الاتصال أدناه.

أمان البيانات

نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به والفقدان والتعديل. تشمل هذه الإجراءات:

• تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
• الوصول المقيد إلى البيانات من قبل الموظفين المصرح لهم فقط.
• سياسات كلمات مرور قوية وإجراءات التحقق من الهوية.
• مراجعات أمنية منتظمة وتحديثات الأنظمة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100%. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والحفاظ على سرية معلومات حسابك.

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع بيانات شخصية عن الأطفال دون موافقة الوالدين أو الوصي. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة، سنحذفها فوراً.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية لهذه المواقع. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل مشاركة أي بيانات شخصية.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أخرى. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث واضح. استخدامك المستمر للخدمة بعد التحديثات يعني موافقتك على السياسة المعدلة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أسئلة حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، أو إذا كنت تريد ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا:

الامتثال للقانون المصري

تخضع هذه السياسة وممارسات معالجة البيانات الخاصة بنا للقانون المصري. نلتزم بالمعايير الدولية لحماية البيانات الشخصية والخصوصية.

آخر تحديث لهذه السياسة: يناير 2026